Conditions de Retour

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté, sauf cas de vice caché ou de garantie légale de conformité.

2. Produits concernés

Le droit de rétractation s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Mobile Home For You, à l’exception des cas suivants (conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation) :

• Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés (exemple : mobil-home avec modifications structurelles spécifiques, textiles imprimés sur demande).
• Les biens descellés, montés, installés ou ayant fait l’objet d’une pose par nos services, sauf en cas de défaut de conformité.
• Les biens susceptibles de se détériorer rapidement (exemples : produits d’entretien ou consommables).

3. État des produits acceptés pour un retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et propre. Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Produit neuf et non utilisé : Le produit n’a pas été monté, installé, ni utilisé. Il doit être dans son emballage d’origine intact.
• Produit en parfait état : Aucune rayure, choc, trace de montage ou d’usure ne sera toléré pour un retour dans le cadre du droit de rétractation.
• Accessoires et documentation : Tous les accessoires, notices, câbles et éléments fournis initialement doivent être présents.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai légal. Voici la marche à suivre :

1. Notification : Envoyez-nous un email à l’adresse retour@mobilehomeforyou.fr ou un courrier à l’adresse indiquée dans les mentions légales. Précisez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour (facultatif).
2. Accusé de réception : Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions spécifiques.
3. Renvoi du produit : Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour renvoyer le produit.
   
   • Pour les petits équipements (accessoires, pièces) : Les frais de retour sont à votre charge.
   • Pour les mobil-homes et grandes structures : Le retour se fait à vos frais. Nous pouvons vous proposer un devis pour la reprise du bien par notre transporteur partenaire.

5. Délais de remboursement

Dès réception du produit retourné et vérification de son état de conformité (neuf, complet, non utilisé), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire de votre part. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés si vous retournez l’intégralité de la commande, mais les frais de retour restent à votre charge.

En cas de produit retourné incomplet, abîmé, ou ayant été monté, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire une décote correspondant à la dépréciation du bien.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une pièce manquante ou ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part), merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison via notre formulaire de contact.

Dans ce cas :

• Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition.
• Nous procédons soit à l’échange du produit, soit au remboursement intégral (produit + frais de livraison aller) selon votre préférence.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (Articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir sans avoir à apporter la preuve du défaut.
• Garantie légale des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) : Vous pouvez agir si le bien présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage auquel on le destine.